Filtros de Atendimento

Os Filtros de Atendimento são utilizados para agilizar o processo de pesquisar Atendimentos, pré-definindo os campos que deverão ser preenchidos ao buscar Atendimentos na listagem.

Este recurso é útil para maximizar o tempo de preenchimento de campos rotineiros. Para isso, no menu lateral esquerdo, encontre a opção LemonDesk e clique no botão Filtro de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Filtros já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• Novo: botão utilizado para criar um novo Filtro.
• Excluir: botão utilizado para excluir um Filtro já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
• Filtro: botão utilizado para encontrar um Filtro específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar um Filtro de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página, contendo alguns campos de preenchimento obrigatório para o cadastro de um novo Filtro. No bloco esquerdo, devemos atribuir um Nome* e uma Descrição para este Filtro.

No bloco direito, encontramos duas abas com campos que poderão ser preenchidos de acordo com as necessidades do Filtro. Importante lembrar que só deverão ser preenchidos os campos que serão utilizados para filtrar os Atendimentos.

Na aba Dados do Atendimento, podemos preencher as informações específicas dos Atendimentos que desejamos filtrar:

• Número do Protocolo: número do protocolo do Atendimento a ser filtrado.
• Abertura do Atendimento: filtragem de Atendimentos de acordo com uma data específica de abertura.
• Fechamento do Atendimento: filtragem de Atendimentos de acordo com uma data específica de fechamento.
• Quantidade de Dias: filtragem de Atendimentos de acordo com os últimos X dias em relação à data atual. Selecione a opção desejada da listagem.
• Responsável: pessoa responsável pelo Atendimento.
• Atendente/Criador: pessoa que abriu o Atendimento.
• Status: Status do Atendimento.
• Atendimento por Canal: filtragem de Atendimentos de acordo com o Canal de Atendimento utilizado.
• Setor de Destino: Setor envolvido no Atendimento.
• Abertura de Chamados: filtragem de Atendimentos de acordo com Qualquer Setor ou o Meu Setor. Selecione a opção desejada.
• Tipo de Ocorrência: Tipo de Ocorrência relacionado ao Atendimento.
• Ocorrência: Caso tenha selecionado o Tipo de Ocorrência, também é possível selecionar uma Ocorrência específica para a filtragem.
• Solução: Solução aplicada ao Atendimento.
• Qualificação: Qualificação utilizada no Atendimento.
• Classificação de Atendimento: Classificação utilizada no Atendimento.
• Grupo de Solução: Grupo de Solução vinculado ao Atendimento.
• Status da(s) Etapa(s) do Atendimento: Status relacionado às Etapas de um Atendimento, caso possua um Processo iniciado vinculado a ele.
• SLA Atrasado: Atendimentos com SLA atrasado. O SLA previamente cadastrado poderá ser selecionado da listagem.
• Posição da Etapa: filtragem das Etapas pela posição selecionada.
• Com Permissão para Executar Etapa: filtro que restringe Atendimentos que o usuário tenha permissão para executar a etapa corrente, caso possua Processo iniciado vinculado a ele.

Na aba Dados do Cliente, podemos preencher informações específicas de Clientes que desejamos filtrar:

• Código: número do Código do Cliente a ser filtrado.
• Cliente: Cliente a ser filtrado. Selecione-o da listagem.
• Solicitante: Solicitante que abriu o Atendimento.
• Contrato: Contrato vinculado ao Cliente selecionado, caso possua.
• Site: lugar específico cadastrado no registro do Cliente.
• Campo Extra Definição SLA: SLA específico configurado para o Cliente.
• Tipo Cliente: Tipo de Cliente a ser filtrado.
• Região: filtragem de Clientes de acordo com Região.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento.

O novo Filtro será exibido em seguida na listagem e já poderá ser utilizado para filtrar Atendimentos. Para isso, na tela inicial dos Atendimentos, clique no botão Filtro localizado no menu superior direito da tela.

Em seguida, no canto superior esquerdo, localize o botão Filtro de Atendimento e selecione o Filtro criado da listagem no menu suspenso. Os campos informados no Filtro serão preenchidos automaticamente, bastando clicar em Pesquisar.