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Criar Grupo de Atendente

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  1. Acesse a tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo).


  2. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que defina o Grupo de Atendente.


  3. Se desejar, preencha o campo opcional Descrição para especificar a configuração.


  4. Clique no botão Salvar e continuar.


  5. São exibidos na tela os blocos: Atendentes e Canais de Atendimento.


  6. No bloco Atendentes, selecione no campo os nomes dos Atendentes que fazem parte desse grupo.


  7. Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada nome.


  8. Os nomes adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um nome, utilize o ícone da Lixeira.


    DICA

    Para que os nomes dos Atendentes apareçam na seleção desse campo é necessário habilitar o usuário como "Atendente" no cadastro da tela Usuários, na aba Atendimento.

    * Confira como configurar Usuário.


  9. No bloco Canais de Atendimento, selecione no campo os nomes dos Canais disponíveis.


  10. Clique ao lado no botão (+) para adicionar cada Canal.


  11. Os Canais adicionados são exibidos na tabela. Caso queira excluir um Canal, utilize o ícone da Lixeira.


    IMPORTANTE

    - Com o campo para seleção dos Canais, os Atendentes desse Grupo visualizam na listagem da tela Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) apenas os Protocolos dos Canais adicionados nessa configuração.

    - Se o Administrador não selecionar algum Canal de Atendimento para o Grupo de Atendente, então esses Atendentes podem visualizar todos os Atendimentos da listagem.


  12. Clique no botão Salvar no topo direito da tela.


  13. A plataforma redireciona para a listagem da tela Grupo de Atendente.


  14. Caso queira editar a configuração, clique sobre o "Nome" do Grupo de Atendente salvo.



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