Versão 2.87.4

Os recursos da tela de Monitoramento (menu Estatísticas > Monitoramento) passaram por alterações para corrigir inconsistências verificadas na listagem de Sessões da aba Detalhes.

Identificou-se que, quando havia apenas um atendente logado na fila de WhatsApp, caso ele recebesse dois cards e iniciasse o atendimento, após a entrada de um terceiro atendimento, no qual o cliente interagia com o Bot, os dados desse terceiro cliente constavam na listagem de Sessões, mas após o cliente selecionar uma opção que o redirecionasse para a fila, seus dados sumiam da tela de Monitoramento e o card não era ofertado para o atendente logado. Somente após o login de um novo atendente na fila de WhatsApp, os dados do cliente retornavam à tela.

Foi identificado que o cenário acontecia, pois a tela estava considerando apenas clientes que já possuíam agentes/atendentes associados. Na resolução, foi feito um ajuste para que na consulta sejam listados os clientes que estão na fila esperando para serem atendidos por um agente.

Assim, os clientes redirecionados após a interação com o Bot constarão na tela de Monitoramento, em espera na fila, ainda que no momento não haja um atendente disponível para realizar o atendimento.