Release Notes Estimated reading: 1 minute 3899 views Consulte as release notes pelo número da versão no menu à esquerda da tela e, pela data de lançamento, na listagem a seguir: Versão 2.115.0 Nesta versão foram implementadas a consulta a outras áreas por e-mail antes de responder clientes e a listagem de atendimentos por setor e para os responsáveis por etapas de outros setores. Também foram realizados vários ajustes para Atendimentos, em Agendamento de Campanhas, e na exibição de dados na tela de CONTINUE LENDO » 6 de março de 2025 Versão 2.109.25 MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os campos “Código” (de identificação) e/ou “CPF”, pelos menus LemonDesk > Atendimentos > +Novo ou LemonDesk > Consultar clientes integração, obterá as informações corretas. Além CONTINUE LENDO » 28 de fevereiro de 2025 Versão 2.109.24 CORREÇÕES Relatórios: Relatório de Atendimentos por canal está exibindo corretamente registros de início e fim de interações Ao Gerar relatório (Estatísticas > Relatórios) de Atendimentos por Canal de Atendimento com o “Tipo de consulta” Interações com o cliente, será possível visualizar corretamente a ordem cronológica das interações: o horário de CONTINUE LENDO » 21 de fevereiro de 2025 Versão 2.114.2 CORREÇÃO Atendimentos: Normalizado o recebimento de e-mail gerado a partir de atendimentos de canais que não são “Email” Quando um Atendente marcar a opção “Encaminhamento da demanda por e-mail“, na seção de Comentários de um atendimento no Citrus, o comentário adicionado por ele para responder o cliente chegará como esperado CONTINUE LENDO » 7 de fevereiro de 2025 Versão 2.109.23 MELHORIAS Atendimentos: Aplicado ajuste em alerta exibido ao tentar editar cadastro de Atendente que está logado em filas de chat Agora o texto do alerta informa que o Atendente “está logado em algum canal de atendimento”. A melhoria evita que o alerta específico sobre login em canais de chat (WebChat CONTINUE LENDO » 7 de fevereiro de 2025 Versão 2.109.22 CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado a partir do momento que o contato com o cliente CONTINUE LENDO » 4 de fevereiro de 2025 Versão 2.109.21 MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido na listagem de filas. Nessa situação, o Atendente poderá executar CONTINUE LENDO » 30 de janeiro de 2025 Page1 Page2 Page3 Page4 Page5 Page6 Page7 Page8 Page9 Page10 Release Notes
Versão 2.115.0 Nesta versão foram implementadas a consulta a outras áreas por e-mail antes de responder clientes e a listagem de atendimentos por setor e para os responsáveis por etapas de outros setores. Também foram realizados vários ajustes para Atendimentos, em Agendamento de Campanhas, e na exibição de dados na tela de CONTINUE LENDO » 6 de março de 2025
Versão 2.109.25 MELHORIA Atendimentos: Consultas por clientes pelo código ou CPF está retornando dados corretos sem lentidão Quando um Atendente realizar a consulta por um cliente preenchendo os campos “Código” (de identificação) e/ou “CPF”, pelos menus LemonDesk > Atendimentos > +Novo ou LemonDesk > Consultar clientes integração, obterá as informações corretas. Além CONTINUE LENDO » 28 de fevereiro de 2025
Versão 2.109.24 CORREÇÕES Relatórios: Relatório de Atendimentos por canal está exibindo corretamente registros de início e fim de interações Ao Gerar relatório (Estatísticas > Relatórios) de Atendimentos por Canal de Atendimento com o “Tipo de consulta” Interações com o cliente, será possível visualizar corretamente a ordem cronológica das interações: o horário de CONTINUE LENDO » 21 de fevereiro de 2025
Versão 2.114.2 CORREÇÃO Atendimentos: Normalizado o recebimento de e-mail gerado a partir de atendimentos de canais que não são “Email” Quando um Atendente marcar a opção “Encaminhamento da demanda por e-mail“, na seção de Comentários de um atendimento no Citrus, o comentário adicionado por ele para responder o cliente chegará como esperado CONTINUE LENDO » 7 de fevereiro de 2025
Versão 2.109.23 MELHORIAS Atendimentos: Aplicado ajuste em alerta exibido ao tentar editar cadastro de Atendente que está logado em filas de chat Agora o texto do alerta informa que o Atendente “está logado em algum canal de atendimento”. A melhoria evita que o alerta específico sobre login em canais de chat (WebChat CONTINUE LENDO » 7 de fevereiro de 2025
Versão 2.109.22 CORREÇÕES Monitoramento: Tempo de disponibilidade de Atendente corresponderá ao momento que encerrar contato com o cliente O tempo em que Atendentes estão disponíveis para realizar novos atendimentos pelos canais de voz ou de chat (WebChat e WhatsApp) vai ser contabilizado a partir do momento que o contato com o cliente CONTINUE LENDO » 4 de fevereiro de 2025
Versão 2.109.21 MELHORIA Atendimentos | Monitoramento: Saída de Pausa está sendo executada normalmente Se um card de atendimento de filas do canal de Voz for recusado (tela de Atendimentos) e o Atendente entrar automaticamente em Pausa, o motivo da pausa será exibido na listagem de filas. Nessa situação, o Atendente poderá executar CONTINUE LENDO » 30 de janeiro de 2025
