Release Notes Estimated reading: 1 minute 3900 views Consulte as release notes pelo número da versão no menu à esquerda da tela e, pela data de lançamento, na listagem a seguir: Versão 2.109.20 CORREÇÕES Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado na contagem de “Atendidas” da seção Atendimentos por atendente (aba CONTINUE LENDO » 23 de janeiro de 2025 Versão 2.109.19 CORREÇÕES Atendimentos: Atendente com permissão de uso de microfone desabilitada no navegador não poderá atender cards de Voz Quando a permissão para uso de microfone pela plataforma Citrus estiver desabilitada no navegador do Atendente e um card de Voz for ofertado para ele, o alerta de “Permissão do Microfone desabilitada” CONTINUE LENDO » 21 de janeiro de 2025 Versão 2.109.18 CORREÇÕES Monitoramento: Contador de tempo exibirá o atendimento em que o Atendente se encontra há mais tempo, para cada canal O contador de tempo de atendimentos da seção Atendentes (tela de Monitoramento > (aba) Detalhes) exibirá, para cada canal em que um Atendente está “Em atendimento”, o tempo do card CONTINUE LENDO » 17 de janeiro de 2025 Versão 2.114.1 Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada, e replicar comentários. NOVIDADES Atendimentos: Atendente poderá selecionar se resposta dada para reclamação aparecerá de forma pública ou privada CONTINUE LENDO » 15 de janeiro de 2025 Versão 2.113.2 CORREÇÃO Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot Corrigido o comportamento inesperado que fazia uma conversa do WhatsApp ser encerrada e outra iniciada, após o cliente utilizar emojis durante atendimento de WhatsApp com bot. Agora, as reações com emojis são CONTINUE LENDO » 10 de janeiro de 2025 Versão 2.109.17 CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera), essa ligação continue sendo exibida para o Supervisor na tela CONTINUE LENDO » 10 de janeiro de 2025 Versão 2.114.0 Esta versão traz implementações para utilização dos canais Google Play Store e Apple Store como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, além de melhoria para bloquear respostas de Atendentes com anexos em atendimentos por canais do Google. NOVIDADES Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de CONTINUE LENDO » 6 de janeiro de 2025 Page1 Page2 Page3 Page4 Page5 Page6 Page7 Page8 Page9 Page10 Release Notes
Versão 2.109.20 CORREÇÕES Monitoramento: Atendimentos abandonados por Atendentes passam a ser contabilizados na aba Resumo Quando um Atendente receber um card ofertado a ele na tela de Atendimentos e abandonar esse atendimento, por exemplo, fazendo logout da fila, esse atendimento será considerado na contagem de “Atendidas” da seção Atendimentos por atendente (aba CONTINUE LENDO » 23 de janeiro de 2025
Versão 2.109.19 CORREÇÕES Atendimentos: Atendente com permissão de uso de microfone desabilitada no navegador não poderá atender cards de Voz Quando a permissão para uso de microfone pela plataforma Citrus estiver desabilitada no navegador do Atendente e um card de Voz for ofertado para ele, o alerta de “Permissão do Microfone desabilitada” CONTINUE LENDO » 21 de janeiro de 2025
Versão 2.109.18 CORREÇÕES Monitoramento: Contador de tempo exibirá o atendimento em que o Atendente se encontra há mais tempo, para cada canal O contador de tempo de atendimentos da seção Atendentes (tela de Monitoramento > (aba) Detalhes) exibirá, para cada canal em que um Atendente está “Em atendimento”, o tempo do card CONTINUE LENDO » 17 de janeiro de 2025
Versão 2.114.1 Nesta versão foram implementados e corrigidos recursos de canais de atendimento, como o Reclame Aqui, que passa a permitir selecionar se respostas serão enviadas a clientes de forma pública ou privada, e replicar comentários. NOVIDADES Atendimentos: Atendente poderá selecionar se resposta dada para reclamação aparecerá de forma pública ou privada CONTINUE LENDO » 15 de janeiro de 2025
Versão 2.113.2 CORREÇÃO Atendimentos: Uso de emojis por cliente não vai interferir em fluxo de atendimentos de WhatsApp com bot Corrigido o comportamento inesperado que fazia uma conversa do WhatsApp ser encerrada e outra iniciada, após o cliente utilizar emojis durante atendimento de WhatsApp com bot. Agora, as reações com emojis são CONTINUE LENDO » 10 de janeiro de 2025
Versão 2.109.17 CORREÇÕES Monitoramento: Chamadas desligadas por clientes não permanecerão listadas na tela de Monitoramento Correção foi feita para evitar que, ao cliente desligar uma chamada porque estava ligando para uma fila sem Atendentes disponíveis (desistir do atendimento na fila de espera), essa ligação continue sendo exibida para o Supervisor na tela CONTINUE LENDO » 10 de janeiro de 2025
Versão 2.114.0 Esta versão traz implementações para utilização dos canais Google Play Store e Apple Store como canal do atendimento omnichannel da solução Citrus, além de melhoria para bloquear respostas de Atendentes com anexos em atendimentos por canais do Google. NOVIDADES Administração: Google Play Store já pode ser configurado como canal de CONTINUE LENDO » 6 de janeiro de 2025
