Release Notes Estimated reading: 1 minute 3905 views Consulte as release notes pelo número da versão no menu à esquerda da tela e, pela data de lançamento, na listagem a seguir: Versão 2.104.0 NOVIDADES Atendimentos: Duração e novo componente para controle do áudio das gravações de Voz A plataforma passa a exibir na tela Atendimentos o tempo da gravação de Voz e o novo componente para controle do áudio. Ao acessar um Nº do Protocolo de um atendimento realizado pelo canal de Voz, CONTINUE LENDO » 12 de agosto de 2024 Versão 2.103.0 NOVIDADES Pré-atendimentos: Novos campos de descrição ao Converter para Atendimento Na conversão manual de Pré-atendimentos para Atendimentos, a plataforma passa a contar com dois novos campos na tela Atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > selecione um canal de atendimento > clique no “Assunto” > (botão) Converter para > (opção) Atendimento > CONTINUE LENDO » 5 de agosto de 2024 Versão 2.102.2 CORREÇÃO Atendimentos: Envio de comentário via mídia WhatsApp Quando o Atendente tentava adicionar um comentário nos Protocolos de Atendimentos através da mídia WhatsApp, a plataforma exibia a seguinte mensagem de alerta: “O comentário não poderá ser enviado porque o Cliente não possui email no seu cadastro ou não foi CONTINUE LENDO » 1 de agosto de 2024 Versão 2.102.1 NOVIDADE Agendamentos: Geração de arquivo .csv com inconsistências A plataforma passa a gerar o arquivo .csv padronizado contendo os registros que foram rejeitados durante a higienização dos dados de Campanhas via SMS e Email, e os disponibiliza ao usuário na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione o CONTINUE LENDO » 25 de julho de 2024 Versão 2.102.0 NOVIDADES Monitoria de Qualidade: Abertura de nova aba ao clicar no Protocolo Implementada a abertura de uma nova aba ao clicar no número do protocolo para verificar Atendimentos finalizados com Monitoria de qualidade. A partir desta versão, o Supervisor/Monitor ao acessar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > CONTINUE LENDO » 22 de julho de 2024 Versão 2.101.1 CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao entrar em contato, o Bot transferia para a fila correspondente ao atendimento, mas em caso de não existir algum Atendente logado no momento a plataforma não emitia esta CONTINUE LENDO » 15 de julho de 2024 Versão 2.101.0 NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão “Visualizar configurações do agendamento” A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: – “Visualizar configurações do agendamento” Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione o “Nome”) > Agendamentos) com acesso total CONTINUE LENDO » 5 de julho de 2024 Page1 Page2 Page3 Page4 Page5 Page6 Page7 Page8 Page9 Page10 Release Notes
Versão 2.104.0 NOVIDADES Atendimentos: Duração e novo componente para controle do áudio das gravações de Voz A plataforma passa a exibir na tela Atendimentos o tempo da gravação de Voz e o novo componente para controle do áudio. Ao acessar um Nº do Protocolo de um atendimento realizado pelo canal de Voz, CONTINUE LENDO » 12 de agosto de 2024
Versão 2.103.0 NOVIDADES Pré-atendimentos: Novos campos de descrição ao Converter para Atendimento Na conversão manual de Pré-atendimentos para Atendimentos, a plataforma passa a contar com dois novos campos na tela Atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos > selecione um canal de atendimento > clique no “Assunto” > (botão) Converter para > (opção) Atendimento > CONTINUE LENDO » 5 de agosto de 2024
Versão 2.102.2 CORREÇÃO Atendimentos: Envio de comentário via mídia WhatsApp Quando o Atendente tentava adicionar um comentário nos Protocolos de Atendimentos através da mídia WhatsApp, a plataforma exibia a seguinte mensagem de alerta: “O comentário não poderá ser enviado porque o Cliente não possui email no seu cadastro ou não foi CONTINUE LENDO » 1 de agosto de 2024
Versão 2.102.1 NOVIDADE Agendamentos: Geração de arquivo .csv com inconsistências A plataforma passa a gerar o arquivo .csv padronizado contendo os registros que foram rejeitados durante a higienização dos dados de Campanhas via SMS e Email, e os disponibiliza ao usuário na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > selecione o CONTINUE LENDO » 25 de julho de 2024
Versão 2.102.0 NOVIDADES Monitoria de Qualidade: Abertura de nova aba ao clicar no Protocolo Implementada a abertura de uma nova aba ao clicar no número do protocolo para verificar Atendimentos finalizados com Monitoria de qualidade. A partir desta versão, o Supervisor/Monitor ao acessar a tela Atendimentos com monitoria de qualidade (Administração > CONTINUE LENDO » 22 de julho de 2024
Versão 2.101.1 CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao entrar em contato, o Bot transferia para a fila correspondente ao atendimento, mas em caso de não existir algum Atendente logado no momento a plataforma não emitia esta CONTINUE LENDO » 15 de julho de 2024
Versão 2.101.0 NOVIDADE Atendimentos: Nova permissão “Visualizar configurações do agendamento” A partir dessa versão a plataforma passa a ter uma nova Permissão: – “Visualizar configurações do agendamento” Com essa permissão o Administrador pode deixar a tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (selecione o “Nome”) > Agendamentos) com acesso total CONTINUE LENDO » 5 de julho de 2024
